21 de junho de 2024

Como planejar a logística do seu e-commerce

Está perdido e não sabe por onde começar a organizar a logística da sua loja virtual? Conheça os 7 passos necessários para isso

A logística desempenha um papel fundamental no sucesso de um e-commerce, pois é responsável por assegurar que os produtos sejam entregues aos clientes de forma rápida e eficaz. Hoje em dia, com o grande desenvolvimento do e-commerce, vemos que a logística possui um papel ainda mais importante.

Por meio dela, é possível otimizar o processo de entrega, reduzir os custos e aumentar a satisfação dos clientes. Sendo assim, em razão da importância dessa área, resolvemos preparar este artigo que ajudará você a planejar a logística de um e-commerce de forma adequada para garantir a satisfação dos seus clientes. 

Aqui você confere as etapas essenciais a se considerar no momento de planejar a logística da sua loja virtual.

1. Defina seu alcance de entrega

Um dos primeiros passos para planejar a logística é definir a área geográfica de entrega de seu e-commerce. Isso auxilia no planejamento da logística, pois ajudará a calcular os custos e prazos de entrega corretamente. Além disso, é importante considerar o tráfego de pessoas e o estado das vias de acesso para garantir que a entrega seja realizada da forma mais eficiente possível.

2. Escolha um provedor de entrega

Escolher um provedor de confiança é fundamental para garantir a entrega de produtos em tempo hábil. Para isso, faça uma busca para encontrar uma transportadora que ofereça serviços de entrega de alta qualidade a um preço acessível. Muitas lojas optam pelo uso dos Correios, mas é interessante ter mais opções para contar.

Além disso, é importante verificar se o provedor escolhido tem um bom histórico de entrega segura e pontual para garantir que os clientes recebam os produtos na data prevista.

3. Estabeleça um processo de embalagem

Um processo de embalagem eficiente e seguro ajuda a garantir que os produtos cheguem aos clientes sem danos. Por isso, é importante definir procedimentos padrões para embalar cada produto e, assim, garantir que todos os pedidos sejam entregues de forma segura. Você também pode realizar testes de resistência da embalagem para ter certeza de que ela é suficientemente segura para proteger os produtos durante o transporte.

4. Defina prazos de entrega

Para garantir que os produtos cheguem aos clientes no prazo esperado, é fundamental saber como defini-los para que seja o mais realista possível. O cálculo do prazo de entrega deve levar em conta o tempo de transporte, bem como o processo de embalagem. Estipule datas de entrega que sejam realistas, para que os clientes não se sintam frustrados por não terem seus produtos entregues dentro do prazo prometido.

5. Ofereça aos clientes um meio de rastreamento

Os clientes sempre querem acompanhar o status de suas entregas, por isso é fundamental oferecer um meio de rastreamento do pedido. Isso ajuda a garantir a satisfação dos clientes, pois eles poderão acompanhar o status da entrega em tempo real. Além disso, toda a experiência de compra também fica melhor, fazendo com que ele volte e faça mais pedidos na sua loja virtual.

Para isso, você pode oferecer aos clientes notificações sobre o status de suas entregas a partir de SMS, WhatsApp e até por e-mail.

6. Use um sistema de monitoramento

Um sistema de monitoramento ajuda a manter um registro de todas as entregas, para fins de auditoria e controle de qualidade. Isso ajudará a garantir que os produtos sejam entregues com precisão e eficiência. 

Além disso, utilize o sistema de monitoramento para rastrear a satisfação dos clientes em relação aos serviços de entrega, assim você pode tomar medidas apropriadas para melhorar os serviços oferecidos.

7. Monitore e otimize a logística

Por fim, sempre realize um monitoramento periódico da sua logística para garantir que a entrega de produtos seja feita de forma eficiente e dentro dos prazos. Avalie periodicamente os custos de entrega, tempo de entrega e processo de embalagem para garantir a satisfação dos clientes. 

Utilize ferramentas de análise de dados para identificar falhas no processo de entrega e implementar melhorias para garantir que os produtos cheguem aos clientes no prazo esperado.